2007~2008年中国中央空调售后服务现状及对策研究报告

[b]2007"2008年中国中央空调售后服务现状及对策研究报告 内容介绍：[/b] 　　[b]第一章 绪论 [/b] 　　第一节 售后服务三大通病掣肘空调行业销售 　　一、孤儿空调没人管 　　二、行动不如承诺好 　　三、多收乱修已成风 　　第二节 国内外研究概况及相关概念的界定 　　一、产品售后服务的定义 　　二、售后服务营销 　　第三节 本报告主要研究内容 　　[b]第二章 售后服务营销理论基础及特点 [/b] 　　第一节 服务的性质 　　第二节 中央空调售后服务营销的特点 　　[b]第三章 售后服务对中央空调制造企业发展的重要性 [/b] 　　第一节 售后服务是成功营销的关键环节 　　第二节 中央空调企业新的利润增长点 　　[b]第四章 中央空调售后服务现状及存在的问题分析 [/b] 　　第一节 中央空调生产行业售后服务现状 　　一、行业整体特征综述 　　二、主要品牌的服务措施 　　海尔：“集团军作战”的服务模式 　　美的：“深度清洗”抢占旺季市场 　　志高：多项举措突破服务瓶颈 　　格兰仕：收留“家电遗孤” 　　长虹空调：“阳光服务?心贴心”暖心工程 　　三菱重工：精诚、迅速、周到为消费者服务 　　奥克斯：适时上调空调安装费用 　　TCL空调：打造服务金牌 　　新科：新版服务系统投入使用 　　三、区域市场售后服务现状 　　江苏市场 　　上海市场 　　浙江市场 　　北京市场 　　广东市场 　　安徽市场 　　福建市场 　　河北市场 　　天津市场 　　湖南市场 　　湖北市场 　　山东市场 　　河南市场 　　四、行业发展趋势分析 　　第二节 中央空调制造行业企业竞争分析 　　[b]第五章 中央空调企业售后服务营销策略 [/b] 　　第一节 内外部战略要素评价 　　第二节 中央空调企业售后服务营销战略选择 　　第三节 备选服务营销战略评价 　　[b]第六章 实例研究 [/b] 　　一、格力从四个方面树立自己的品牌风格 　　二、美的品牌的塑造 　　三、海尔国际化品牌形象的树立 　　[b]第七章 中央空调未来发展前景 [/b]