2009-2012年中国服务外包行业投资策略分析及竞争战略研究咨询报告

2009-2012年中国服务外包行业投资策略分析及竞争战略研究咨询报告 内容介绍：

　　服务外包已成为当今世界全球新一轮产业革命和转移中不可逆转的必然趋势。纵观2008年全球服务外包的宏观状况，分析全球服务外包发展的相关因素，展望2009-2012年，全球服务外包的市场前景和各方发展趋势如下：预计2009年世界IT服务外包市场规模将达到4322亿美元；预计2009年世界BPO市场规模将达到1720亿美元，从世界业务流程外包市场的地区分布来看：北美的BPO市场占主导地位；英国的一些公司在采用BPO方面有较快的发展；亚太地区作为新兴的BPO市场增长最快，这一地区的BPO已经逐步从业务流程的离散部分转向全面业务流程服务，一些公司的业务流程管理水平已经接近美国和西欧的跨国公司。2009-2012年，世界服务外包转移方市场还将主要集中在北美、西欧、日本，这三个地区转移的服务外包总量约占全球的95%左右。美国是世界上最大的软件生产国和出口国，已经形成完整的产业链，成为国际软件产业的主要源头。美国有8万多个软件公司，软件产业年增长率为18%。美国软件公司占据了世界2/3以上的软件市场，软件服务发包市场规模占据了全球市场的64%左右。近几年欧洲服务外包市场飞速发展，预计到2010年欧洲发包市场规模将上升到120.3亿美元，年平均增长率达到10%。

　　2009年，中国服务外包产业的发展，得到了国务院的高度重视，国务院办公厅在回复商务部《关于促进服务外包产业发展问题的复函》（国办函[2009]9）中，同意将北京、天津、上海、重庆、大连、深圳、广州、武汉、哈尔滨、成都、南京、西安、济南、杭州、合肥、南昌、长沙、大庆、苏州、无锡等20个城市确定为“中国服务外包示范城市”。国务院关于促进服务外包产业发展问题的复函以及各部委的配套措施主要体现在以下四个方面：税收优惠政策；特殊工时工作制度；对服务外包企业和培训机构的资金支持政策；鼓励电信企业做好服务外包相关通信服务工作。

　　随着中国国内和离岸服务外包需求的增加，政府的进一步推动，2009-2012年中国服务外包产业将进入高速发展阶段。预测到2010年中国服务外包产业总收入将达262亿美元，其中IT服务外包受离岸服务外包带动，仍占更大的份额，约65%；业务流程外包市场增长较快，离岸业务流程外包业务四年间将增长约2.5倍，但由于基数较小，至2010年对该产业的带动不大，约占35%左右。近年来，中国离岸服务外包行业发展概述

　　第一节 服务外包行业概述

　　一、服务外包的定义

　　二、服务外包的分类

　　第二节 服务外包的主要特点及意义

　　一、服务外包的特点

　　二、发展服务外包的重要意义

第二章 世界服务外包市场的特点

　　一、服务外包领域分析

　　二、全球外包基地分析

　　三、外包主导行业分析

　　四、垂直市场发展分析

　　第二节 2008年全球服务外包发展分析

　　一、2008年世界服务外包市场总体状况

　　二、2008年世界服务外包市场结构状况

　　三、2008年服务外包市场规模

　　四、2008年全球服务贸易规模

　　第三节 2009年全球服务外包发展分析

　　一、金融危机对全球软件外包业的影响

　　二、2009年全球服务外包的机遇与挑战

　　三、2009年全球服务外包规模预测

　　第四节 2008-2009年部分 国家服务外包业分析

　　一、英国

　　二、日本

　　三、肯尼亚

　　四、埃及

　　五、菲律宾

第三章 影响服务外包发展的主要因素分析

　　第一节 推动全球服务外包发展的有利因素

　　一、各国纷纷积极制定鼓励服务外包的政策

　　二、服务贸易障碍的逐渐消除与技术进步有利于外包的发展

　　三、发展中国家基础设施条件与科技配套能力在稳步提高

　　四、外包范围的拓宽扩大了全球服务外包的市场规模

　　第二节 全球服务外包发展面临的不利因素

　　一、反对“服务全球化”的浪潮时有出现

　　二、接包企业能力的影响全球外包的进度

　　三、知识产权保护问题将是影响全球服务外包的重要因素

　　四、业务外包风险的存在影响服务外包的规模

第四章 中国服务外包发展态势

　　第二节 2009年中国服务外包发展分析

　　一、2009年服务外包行业的发展前景

　　二、2009年1-5月中国服务外包发展情况

　　三、2009年全球服务外包加速向我国转移

　　四、2009年我国服务外包业升级换代分析

　　第三节 2009年中国服务外包行业发展趋势

　　第二节 客户服务

　　一、2009年呼叫中心面临的挑战

　　二、2009年呼叫中心的发展格局

　　三、2009年呼叫中心外包的发展关键

　　四、银行呼叫中心外包模式下的客户服务管理

　　五、3G时代下呼叫中心客户管理与创新

　　第三节 物流行业

　　一、2009年两岸区域物流产业的联结和整合

　　二、农产品物流发展水平的提升策略

　　三、2009年物流信息化分析

　　四、中国物流发展分析

　　第一节 北京

　　一、北京市的经济发展情况

　　二、北京服务外包的发展情况

　　三、2009年1-5月北京服务外包业务发展情况

　　四、北京市政府对服务外包的鼓励政策

　　五、2010年北京市服务外包的发展目标

　　第二节 天津

　　一、天津市的经济发展情况

　　二、天津服务外包的发展情况

　　三、2009年天津服务外包产业发展情况

　　四、天津市政府对服务外包的鼓励政策

　　五、2010年天津市服务外包的发展目标

　　第三节 深圳

　　一、深圳市的经济发展情况

　　二、深圳服务外包的发展情况

　　三、深圳市政府对服务外包的政策扶持

　　四、2010年深圳市服务外包发展目标

　　第四节 南京

　　一、南京市的经济发展情况

　　二、南京服务外包的发展情况

　　三、南京市政府对服务外包的鼓励政策

　　四、2010年南京市服务外包的发展目标

　　第五节 武汉

　　一、武汉市的经济发展情况

　　二、武汉服务外包的发展情况

　　三、武汉市政府对服务外包的鼓励政策

　　四、2010年武汉市服务外包的发展目标

　　第六节 其他城市发展情况

　　一、2010年大连服务外包的发展目标

　　二、2010年成都市服务外包的发展目标

　　三、2010年上海市服务外包的发展目标

　　四、2010年广州市服务外包的发展目标

　　五、2010年西安市服务外包的发展目标

　　六、2010年苏州服务外包的发展目标

第二部分 行业竞争格局

第八章 服务外包行业竞争格局分析

　　第一节 我国外包服务业市场的竞争格局

　　一、世界项目外包市场竞争现状

　　二、项目外包成为企业的重要竞争手段

　　三、软件外包成为全球项目外包发展热点

　　四、软件外包市场发展的驱动因素

　　五、世界软件外包市场的竞争格局

　　六、主要国家软件外包服务竞争力比较

　　第四节 服务外包行业竞争格局分析

　　一、2009年中国服务外包领军企业格局

　　二、印度与中国在研发外包的比较

第九章 服务外包企业竞争策略分析

　　第一节 我国发展服务外包的路径选择

　　一、通过吸引服务业外资发展服务外包

　　二、利用现有的制造业基础发展服务业外包

　　三、选择有竞争优势的外包基地

　　四、以发展语言文化相近的日韩外包市场为立足点

　　第二节 我国发展服务外包的战略取向

　　一、从战略高度发展服务业外包

　　二、完善相关的法律法规

　　三、加快相关人才培养

　　四、加快服务外包企业的整合

　　五、重视与国际服务外包商的合作关系

　　六、建立服务外包统计指标体系

　　第三节 我国服务外包业的发展对策

　　一、公司政策支持

　　二、激励企业的创新行为

　　三、强化市场规范，注重信息安全认证

　　四、完善知识产权保护制度

　　五、加强人才的培养和引进

　　第四节 2009-2012年外包企业竞争战略

　　一、打造供应链

　　二、绕过规模经济

　　三、动态定价

　　四、复杂主导

　　五、无限宽带

第十章 世界服务外包重点企业发展分析

　　第一节 IBM

　　一、企业概况

　　二、2008-2009年经营状况

　　第二节 HP

　　一、企业概况

　　二、2008-2009年公司经营情况

　　三、公司外包业务发展情况

　　第三节 EDS

　　一、企业概况

　　二、2009年公司动态

　　第四节 Accenture

　　一、企业概况

　　二、2008-2009年公司经营状况

　　第五节 CSC

　　一、企业概况

　　二、公司主要业务介绍

　　三、2008-2009年公司经营情况

　　第六节 CapGemini

　　一、企业概况

　　二、公司的业务服务

　　第七节 TCS

　　一、企业概况

　　二、2009年公司动态

　　第八节 Wipro

　　一、企业概况

　　二、2009年公司动态

　　第九节 Unisys

　　一、企业概况

　　二、公司重点发展领域

　　三、2009年公司动态

　　第十节 ACS

　　一、企业概况

　　二、2009年公司经营状况

第十一章 2008年中国服务外包最佳实践企业

　　一、东软集团股份有限公司

　　二、海辉软件（国际）集团

　　三、大连华信计算机技术股份有限公司

　　四、北京软通动力信息技术有限公司

　　五、浙大网新科技股份有限公司

　　六、中软国际有限公司

　　七、博彦科技（北京）有限公司

　　八、新宇软件（苏州工业园区）有限公司

　　九、浪潮集团有限公司

　　十、华道数据处理（北京）有限公司

　　十一、西安炎兴科技软件有限公司

　　十二、北京索迪斯服务有限公司

　　十三、上海晟峰软件技术有限公司

　　十四、东方通信股份有限公司

　　十五、深圳市易思博软件技术有限公司

　　十六、北京新聚思信息技术有限公司

　　十七、上海启明软件股份有限公司

　　十八、药明康德新药开发有限公司

　　十九、文思创新软件技术有限公司

　　二十、福瑞博德软件开发市场短期压力不小

　　二、世界服务外包市场长期潜力较大

　　三、发包方与接包方仍将比较集中

　　四、高科技含量业务所占比例将越来越高

　　五、承接服务外包的竞争将越来越激烈

　　第二节 2009-2012年国外服务外包市场规模预测

　　四、2009-2012年全球服务外包转移方发展情况预测

　　五、2009-2012年全球服务外包承接方发展情况预测

第十三章 2009-2012年中国服务外包行业投资环境分析

　　第一节 经济发展环境分析

　　一、2008年宏观经济发展情况分析

　　二、2009年1-5月我国宏观经济运行分析

　　三、2009-2010年中国宏观经济趋势预测

　　四、2009-2010年投资趋势及其影响预测

　　第二节 政策法规环境分析

　　一、2009年服务外包企业有重大利好政策

　　二、2009年扶持服务外包政策

　　三、2009年国家及地方服务外包新政要点

　　第三节 社会发展环境分析

　　一、2008-2009年5月居民消费价格分类指数分析

　　二、2009年1季度全国居民收入情况分析

　　三、2009年1-5月全国社会消费品零售总额

　　四、2009年1-5月全国居民消费价格分析

　　第四节 电子产业振兴规划

　　一、电子信息产业振兴规划细则

　　二、电子信息产业振兴规划三大任务

　　三、电子信息产业振兴规划六大工程

　　四、电子信息产业振兴规划十项措施

　　五、电子信息产业振兴规划的意义与作用

　　六、电子产业振兴规划对服务外包行业的影响

第十五章 服务外包行业投资机会与风险

　　第一节 我国承接国际服务外包的SWOT分析

　　一、我国承接国际服务外包可选择的模式

　　二、我国承接国际服务外包的可行性

　　三、我国发展国际服务外包业务的相关措施

　　第二节 外包服务业境外投资现状与风险

　　一、境外投资现状

　　二、境外投资风险评估

　　第三节 服务外包业的成本与收益分析

　　一、经济利益源泉

　　二、经济成本约束

　　第四节 服务外包行业投资风险与机会

　　一、服务外包风险

　　二、IT外包战略风险及其控制

　　三、安全软件外包行业的投资机会

第十六章 2009-2012年服务外包业投资战略

　　第一节 服务外包行业发展战略研究

　　一、技术开发战略

　　二、产业战略规划

　　三、业务组合战略

　　四、营销战略规划

　　五、区域战略规划

　　六、企业信息化战略规划

　　第二节 2009-2012年中国服务外包企业发展策略

　　一、坚守核心主业

　　二、构建优质渠道

　　三、整合优质资源

　　四、提升经营能力

图表目录：

　　图表：服务外包的分类和内容

　　图表：服务外包与制造业外包的关系

　　图表：2003-2008年中国软件外包服务发展情况

　　图表：2008年货物进出口总额及其增长速度

　　图表：2008年主要商品出口数量、金额及其增长速度

　　图表：2008年主要商品进口数量、金额及其增长速度

　　图表：2008年对主要国家和地区货物进出口额及其增长速度

　　图表：2004-2008年货物进出口总额及其增长速度

　　图表：2008年分行业外商直接投资及其增长速度

　　图表：2008年人口数及其构成

　　图表：2004-2008年农村居民人均可支配收入及其增长速度

　　图表：2004-2008年城镇居民人均可支配收入及其增长速度

　　图表：2008年1-12月中国PPI和CPI走势图

　　图表：2009年1季度我国国民经济运行数据

　　图表：2008-2009年3月国房景气指数

　　图表：2008-2009年3月房地产开发投资指数

　　图表：2008-2009年2月国家货币供应量

　　图表：2008-2009年2月全国房地产开发投资情况

　　图表：2008-2009年2月工业总产值和同比增长率走势图

　　图表：2008-2009年2月工业总产值和同比增长率情况

　　图表：2008-2009年2月社会消费品零售总额

　　图表：2008-2009年2月全国外商直接投资增长率

　　图表：2008-2009年3月全国GDP、CPI和PPI涨幅

　　图表：2009年1季度一年期存款利率与居民消费价格指数走势图

　　图表：2009年1季度居民消费价格指数走势图

　　图表：2009年1季度我国进出口贸易情况走势图

　　图表：2009年1季度我国GDP走势图

　　图表：2006-2009年1季度中国GDP季度走势

　　图表：2008-2009年5月CPI、PPI涨幅走势图

　　图表：2008-2009年5月全国70大中城市房价涨幅走势图

　　图表：2008-2009年5月进出口总值

　　图表：2008年1月居民消费价格分类指数分析

　　图表：2008年2月居民消费价格分类指数分析

　　图表：2008年3月居民消费价格分类指数分析

　　图表：2008年4月居民消费价格分类指数分析

　　图表：2008年5月居民消费价格分类指数分析

　　图表：2008年6月居民消费价格分类指数分析

　　图表：2008年7月居民消费价格分类指数分析

　　图表：2008年8月居民消费价格分类指数分析

　　图表：2008年9月居民消费价格分类指数分析

　　图表：2008年10月居民消费价格分类指数分析

　　图表：2008年11月居民消费价格分类指数分析

　　图表：2008年12月居民消费价格分类指数分析

　　图表：2009年1月居民消费价格分类指数分析

　　图表：2009年2月居民消费价格分类指数分析

　　图表：2009年3月居民消费价格分类指数分析

　　图表：2009年4月居民消费价格分类指数分析

　　图表：2009年5月居民消费价格分类指数分析

　　图表：2008-2009年3月全国居民消费价格指数

　　图表：区域发展战略咨询流程图

　　图表：区域SWOT战略分析图