我国物业管理行业发展趋势分析

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内容提要：物业管理行业作为现代服务业的重要组成部分，不仅具有低能耗、低物耗、无污染的良性特征，而且具有促进居民消费、扩大就业的行业优化功能，是国家需要大力扶持和鼓励的行业。因此，我国必须尽快完善物业管理的法律、法规、政策标准，完善物业管理市场环境，加快物业管理市场主体的培育，同时，物业管理服务企业要转变观念，提高质量，创新行业经营模式，实现粗放型传统服务业向集约型现代服务业的转变，由劳动密集型向知识技术密集型转变。

2012-2016年中国物业管理市场供需预测与战略咨询报告.

1) 建立一个完整的、系统的物业管理法规体系。包括确立物业管理企业的法律地位、经营性质和实施物业管理服务的原则和标准、运作措施业务范围及应负有的法律责任; 规定物业管理市场公平竞争的规则、违规的处罚和物业管理权力获得的形式及标准; 确定政府主管部门、开发商、建筑商、物业管理企业、社会有关各方和业主管理委员会之间应遵守的规定、享有的权利以及履行的义务。

2) 制定出台物业管理行业标准和规范。尽快建立和实施物业管理资质等级的评定，树立一些品牌公司，形成优质优价、优胜劣汰的市场竞争体制，以及制定设备操作与管理标准、劳动定员与定额等手段加强行业管理，完善物业管理企业的自身建设，提高物业管理服务水平。

3) 建立物业管理资金的良性循环体系。尽快出台各地关于开发商和业主应交纳的物业管理维修基金的具体规定、使用管理办法和政府行业主管部门的监督办法。在政策上扶持和鼓励物业管理公司扩大经营服务范围，增加物业管理资金的来源，真正地做到“以业养业，一业为主，多种经营”。

4) 加强物业管理知识的普及。目前造成物管纠纷的矛盾，其原因是多方面的和综合性的，决不是哪一个单方面的问题。一方面要加强物业管理知识的宣传，使之深入民心。每位消费者既能用法律来保护自己的权益，又能守法以利行业的发展和社会的进步。另一方面，作为物业管理企业，要更新服务观念，寓管理于服务之中，在管理中服务，在服务中管理，同时，要创新服务理念，优化服务质量，在加强硬件管理的同时，更要注重对顾客提供优质的服务，不断改革服务质量。

5) 建立物业管理的相应机制。a．加速引进竞争机制，加快培育物业管理市场。物业管理必须推向市场，引入竞争机制。b．建立“质价相符”的服务收费机制。从满足不同类型的服务需求出发，进一步明确物业管理服务收费的定价原则、定价方式和价格构成; 根据物业管理服务内容、服务质量，制定普通住宅的收费指导标准，方便消费者根据自己的消费水平选择相应的物业管理服务。c．出台有关管理规定，严格市场准入与清出制度，加强企业资质管理。建立物业管理企业信用档案，接受社会监督。

6) 全面提高从业人员素质。随着新材料、新技术、新工艺的大量运用，物业管理也要倡导节能、低碳、环保，这就要求物业从业人员与时俱进，提高专业技能和服务水平。造就一支事业心强、懂经营、善管理、通技术、精业务的优秀人才队伍，更好地发挥物业管理的经济效益和社会效益。行业管理部门通过开展达标、创优和从业人员培训等活动，提高物业管理企业的人员素质和物业管理水平，以优质的物业管理服务促进楼宇品质的提升。

物业管理行业作为现代服务业的重要组成部分，不仅具有低能耗、低物耗、无污染的良性特征，而且具有促进居民消费、扩大就业的行业优化功能，是国家需要大力扶持和鼓励的行业。因此，我国必须尽快完善物业管理的法律、法规、政策标准，完善物业管理市场环境，加快物业管理市场主体的培育，同时，物业管理服务企业要转变观念，提高质量，创新行业经营模式，实现粗放型传统服务业向集约型现代服务业的转变，由劳动密集型向知识技术密集型转变。只有这样，物业管理才能朝着社会化、专业化、规范化和科学化的方向迈进，才能继续发挥其带动经济增长、促进社会就业、促进文明城市进步的应有作用。