2013年中国现代服务业中有些方面急需改善

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内容提要：信息技术的应用是现代服务业的一个重要特点。面对日趋激烈的国内和国际竞争，为了优化工作流程、提高经营效率，国内各企业包括服务业企业都开始大量引入信息技术。

（一）品牌成为核心价值所在

企业品牌所带来的巨大经济效应与社会效应在地区与国家的经济发展中起着重要的拉动作用。是否具有或者需要良好的企业品牌是现代服务业与传统服务业的区别之一。没有品牌的服务企业不会具有长久的生命力，这一点在国内外的实践中都得到了证实。比如在国内发展初具规模的国美、苏宁、华润万家等卖场或超市，正是由于具有了强大的品牌效应，才能在激烈的竞争中获得长久的生命力。而这一点也正是其与传统零售行业的重要区别所在。虽然零售业大多属于传统服务业，但是由于具有强大的品牌效应，辅之以现代科学技术，使其成为现代服务业中的典范。

（二）大量信息技术普及，但应用不够彻底

信息技术的应用是现代服务业的一个重要特点。面对日趋激烈的国内和国际竞争，为了优化工作流程、提高经营效率，国内各企业包括服务业企业都开始大量引入信息技术。这促进了现代服务业的成长，也促使了一批传统服务业向现代服务业的方向转变。但是经历了这么多年的信息化改革之后，现代服务业企业对于信息技术的应用虽然得到了广泛的普及，却仍然存在许多问题。以ERP （EnterpriseResource Planning，即企业资源计划）为例，作为集物资资源管理（物流）、人力资源管理（人流）、财务资源管理（财流）和信息资源管理（信息流）于一体化的企业管理软件、在ERP被引进中国之后，大多数国内企业包括许多中小企业都开始应用这种能够带来高效率与降低成本的信息技术。据不完全统计，中国目前大部分企业购买或使用了这种先进的管理软件。但是由于国内外企业在管理模式、企业制度方面存在的差异，企业要想彻底掌握这项技术需要下决心在相应方面进行变革，相对落后的管理模式必将阻碍ERP的应用，甚至使许多功能形同虚设，影响整个ERP的实施效果。因此，国内现代服务业的信息化道路还有很长的一段路要走。

（三）创新与创意成为重要驱动力，但自主创新有待加强

创新和创意是现代服务业发展的重要推动力。创新所包含的范围十分广泛，它包括观念创新、市场创新、技术创新、产品创新、制度创新和品牌创新等，几乎所有的服务业甚至所有行业都需要有创造性，创新与创意已经成为了经济发展的重要动力。国内企业的实践表明，凡是在创新方面走在前面的，往往带来的是经营业绩的迅速提升。比如人人网、开心网，它们提供的是一种前所未有的社交平台，这种创新服务使其客户群迅速壮大。以人人网为例，从2006年成立开始（当时叫做“校内网”），到2009年其用户数已经达到了1.5亿，而国外的Facebook网站更是仅用了两年就达到了5亿用户规模。但是中国的创意产业也存在许多问题，包括人人网、腾讯网，甚至曾经风靡一时的“百万格子”，都是国外的舶来品。这些创意都来自国外，只是由于这些行业在国内处于空白，这些创新才能得到迅速普及。如何提高自主创新，创造出真正属于自己的知识与技术，仍是当前中国多数现代服务业企业所要面对的问题。

（四）总量增长明显，但质量有待提升

中国现代服务业发展的另一个特点就是过于重视数量的增长，而忽略了质量的提升。近些年来，国家出台多部文件与政策，鼓励现代服务业的发展，并且耗费大量财力进行资金上的支持，这就使得有些企业急功近利，为了获取资金、实现高产而忽略了产品的质量。比如国内的动漫产业，2010年中国共制作完成的原创电视动画片385部、动画影片16部。在短短7年间，中国动漫产量跃升了50倍，超过美、日、韩等国家成为世界第一动漫生产大国。然而中国动漫大多以模仿为主，缺乏自己的特色，大多数市场认可度并不高。而同时期美国动漫产业达到2000多亿美元的产值，日本动漫产品占据世界动漫市场65%的份额。对于国内多数的现代服务业，目前还处于起步阶段，提高产出固然重要，但是保证质量的前提才可以称得上是现代服务业真正的发展之道。

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