2013年中国旅游咨询行业发展的方式与手段

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内容提要：随着科技的进步与互联网的日益普及，旅游咨询的方式逐渐由传统的书面咨询、口头咨询、电话咨询等转向通过互联网查询、手机短信、彩信等更为先进、更为便捷的现代资讯手段获取与发布旅游信息。

随着旅游业的大发展，游客在旅游中发现、发生、遇到的问题也越来越多。人们需要解答在旅游前、旅游中、旅游后可能发生的各种问题———这正是旅游咨询存在的先决条件。这就为旅游咨询的生存和发展提供了广阔的空间。

随着旅游事业的发展，旅游行为的多样化，旅游咨询发展趋势将出现如下特征：

1. 旅游咨询中心将有一个大发展

旅游咨询中心(Tourist Information Center)，是为游客、市民提供诸如信息咨询、投诉、救援等服务的一种旅游设施。有政府全额投资的、也有由商业机构全额投资的、还有政府与旅游相关机构合资建设的。

随着旅游业发展出现散客化趋势，游客对旅游咨询中心的需要也越来越迫切，需求量也越来越大。而伴随着经济实力的增加和社会的进步，政府越来越有能力营建更多的旅游咨询中心来满足人们日益增长的需求。由此可以预见，旅游咨询中心将会有一个巨大的发展，并在大众散客旅游中占有主导地位。

2.旅游咨询的方式与手段将日益多样化

随着科技的进步与互联网的日益普及，旅游咨询的方式逐渐由传统的书面咨询、口头咨询、电话咨询等转向通过互联网查询、手机短信、彩信等更为先进、更为便捷的现代资讯手段获取与发布旅游信息。随着“全球定位系统（GPS）”技术的日臻完善，GPS+移动通信技术（手机）、GPS+汽车等组合日益增多，为政府相关部门对游客的野外紧急救助提供了极大的便利，为旅游者自助旅游的安全系数提供了保障。

3. 旅游咨询人才日趋专门化与综合化

旅游咨询涉及旅游活动的方方面面，“吃、住、行、游、购、娱”无所不包。它类似导游又不同于导游，旅游咨询涵盖如酒店的经营设计、景区的市场推介、旅游路线的设计等等，甚至还涉及旅游健康咨询、帮助旅客维权等工作。因此，要求旅游咨询人才具有对旅游行业的全面知识，要求其具有综合性的素质，旅游咨询人才具有综合化的知识结构。

有众多具有不同方面的专门化旅游咨询人才组成的综合化旅游咨询机构才能满足日益增长的个性化、深入化的旅游咨询需求。

换个角度，即：旅游咨询从业人员应该由这样一群人组成——对旅游行业全面了解的通才基础上而又是某一领域的专家——旅游咨询需要通才与专才俱备的复合型人才。

4.营利性旅游咨询机构将逐渐成为旅游咨询市场的重要力量

营利性旅游咨询机构是指与政府设立的公益性的“旅游咨询中心”相对应的各类个人、私营、外资等设立的以营利为目的的旅游咨询机构。

如果说政府设立的公益性旅游咨询中心在大众散客的旅游咨询市场中占有主导地位的话，那么，营利性旅游咨询机构就会因其专业化、特色化、个性化、定制性、小众化的服务在高端旅游市场占有重要地位。