2013年中国桶装水企业发展中的问题探讨

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内容提要：销售管理水平低下，缺乏客户管理意识和技巧，对业务员的行动管理不专业、不系统、不到位，属于典型的个体推销和经验推销、公关推销。同时，业务员工作量严重不足，销售的基础工作很不扎实。

1．业务员缺乏专业培训。桶装水企业的业务员能力远远低于社会平均水平，桶装水企业由于受区域和数量限制，基本处于封闭状态。

2．销售管理水平低下，缺乏客户管理意识和技巧，对业务员的行动管理不专业、不系统、不到位，属于典型的个体推销和经验推销、公关推销。同时，业务员工作量严重不足，销售的基础工作很不扎实。

3．没有目标客户概念，销售工作具有很大的盲目性和不连贯性，开发工作具有很大的随意性。

4．销售工作和送水工作严重脱节，对客户缺乏系统的管理，最典型的表现是客户流失严重。目前比较普遍的情况是只关注对机构客户的管理和对其用水的保障，但对数量占绝对优势的家庭用户则采取放任态度，基本上是由送水的力工来维持，缺乏企业和客户的有效互动。

5．缺乏对竞争对手的研究，竞争措施和手段的盲目性较大。

6．成本和费用居高不下。造成这种情况的原因主要是销售规模不够，成本和费用控制不严格。桶装水企业的成本和费用有巨大的管理空间，以中美纯水为例，两年来其成本和费用下降40%以上，即使如此，我们认为仍然有很大余地。需要特别说明的是，许多企业缺乏压缩成本、费用的自觉性。

7．固守本地市场，缺乏向运输半径允许的周边城市拓展的意识和能力。